Resi
In conformità con le normative vigenti europee, è possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni sigillati che, per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, non si prestano a essere restituiti una volta aperti dopo la consegna.
Condizioni per l’accettazione del reso
Il reso è ammesso alle seguenti condizioni:
il profumo non è mai stato vaporizzato, testato o utilizzato;
il prodotto risulta completo in tutte le sue componenti (bottiglia, lettera, locandina, mouillette);
il prodotto è restituito nel cofanetto Ozmé originale.
La richiesta deve essere inoltrata entro 14 giorni dal giorno in cui il cliente acquisisce il possesso fisico del prodotto; dalla data della richiesta decorrono ulteriori 14 giorni per la spedizione del reso.
Il cliente è responsabile della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento; in tal caso, un importo proporzionato alla diminuzione di valore accertata può essere trattenuto dal rimborso.
Il rimborso comprende tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese della consegna standard. I costi diretti di restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Procedura di reso
Inviare, prima della scadenza del termine di 14 giorni dalla ricezione del prodotto, un’e-mail a info@ozmeparfum.com indicando numero d’ordine e prodotto da restituire, eventualmente utilizzando il modulo di recesso tipo in fondo alla pagina;
Attendere l’e-mail del Servizio clienti con le istruzioni per il reso;
Imballare il prodotto in modo sicuro, preferibilmente nel medesimo pacco protettivo in cartone. Sigillare il pacco e applicare l’etichetta esternamente;
Consegnare il pacco al corriere o presso un punto di ritiro, secondo le istruzioni del Servizio clienti.
Tempi e modalità di rimborso
Il rimborso è effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso e può essere sospeso fino al ricevimento del prodotto o alla prova della sua avvenuta spedizione. Di norma il prodotto viene esaminato entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento e il riaccredito viene emesso nei giorni successivi, con lo stesso metodo di pagamento scelto originariamente. I tempi di accredito dipendono dall’istituto bancario del cliente.
Prodotto errato, difettoso o danneggiato
Se il prodotto ricevuto è errato, difettoso o danneggiato, il cliente è invitato a contattare info@ozmeparfum.com nel più breve tempo possibile, indicando il numero d’ordine e allegando, ove possibile, documentazione fotografica.
Ozmé provvederà, a propria cura e spese, alla sostituzione del prodotto o, ove ciò non sia possibile, al rimborso.
Modulo di recesso: