Termini e Condizioni

Le presenti condizioni generali di vendita disciplinano l’acquisto dei prodotti sul sito ozmeparfum.com e regolano un contratto a distanza ai sensi degli artt. 45 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), come da ultimo modificato dal D.Lgs. 26/2023.

Il venditore è Ozmé S.R.L., con sede legale in Via Bartolomeo Marliano 14, Roma, P.IVA 18280771009, indirizzo email info@ozmeparfum.com (di seguito “Ozmé” o il “Venditore”).

I prodotti in vendita sono destinati al consumatore finale. Con l’invio dell’ordine il cliente dichiara di avere almeno 18 anni, di possedere la capacità di stipulare contratti legalmente vincolanti e di accettare integralmente le presenti condizioni, delle quali dichiara di avere preso visione prima dell’acquisto.

1. Prodotti

Ozmé commercializza fragranze e prodotti cosmetici propri, conformi al Regolamento (CE) n. 1223/2009. Le immagini e i colori dei prodotti pubblicati sul sito hanno valore puramente indicativo e possono differire lievemente dall’originale per ragioni tecniche di visualizzazione. Ogni articolo è corredato delle informazioni obbligatorie previste dalla normativa cosmetica, tra cui la lista degli ingredienti (INCI), il periodo di utilizzo dopo l’apertura (PAO) e il numero di lotto.

2. Prezzi e disponibilità

Tutti i prezzi sono espressi in Euro e comprensivi di IVA. Le eventuali spese di spedizione sono indicate separatamente prima della conclusione dell’ordine. Ozmé si riserva di modificare i prezzi in qualsiasi momento: il prezzo applicato è quello indicato sul sito al momento dell’invio dell’ordine. Gli ordini sono accettati nei limiti delle quantità disponibili in magazzino e Ozmé si impegna a comunicare tempestivamente al cliente eventuali esaurimenti di scorte.

Il contratto si intende concluso nel momento in cui Ozmé conferma l’accettazione dell’ordine mediante l’invio di una email di conferma all’indirizzo indicato dal cliente. Ozmé si riserva di non dare corso a ordini incompleti, non conformi alle presenti condizioni, provenienti da soggetti diversi dal consumatore finale, oppure qualora i prodotti richiesti non risultino disponibili.

3. Pagamenti

Il pagamento è dovuto contestualmente all’invio dell’ordine attraverso i metodi resi disponibili sul sito in fase di checkout (carte di credito e di debito, PayPal, Apple Pay, Google Pay). I dati di pagamento sono gestiti in ambiente protetto dai rispettivi fornitori del servizio e non sono conservati da Ozmé. Ozmé si riserva di evadere l’ordine solo se i dati di fatturazione risultano coerenti con quelli dell’intestatario dello strumento di pagamento utilizzato.

Per ogni ordine viene emesso regolare documento fiscale. Il cliente che necessiti di fattura intestata deve indicarne la richiesta e fornire i relativi dati (nome e cognome o ragione sociale, indirizzo, codice fiscale e, ove applicabile, partita IVA e codice destinatario SDI) in fase di ordine. I dati inseriti dal cliente ai fini della fatturazione fanno fede; non sarà possibile emettere la fattura o modificarne l’intestazione dopo l’evasione dell’ordine.

4. Spedizione e consegna

Le spedizioni sono effettuate tramite corriere espresso abilitato al trasporto di prodotti contenenti alcol e sono tracciate. Le spedizioni in Italia sono gratuite. Per l’Unione Europea e i Paesi extra-UE le spese di spedizione sono indicate in fase di checkout. Ogni spedizione è accompagnata dal relativo documento fiscale.

Al momento della consegna il cliente è invitato a verificare l’integrità del pacco. Qualora la confezione risulti danneggiata o manomessa, si raccomanda di accettare la consegna apponendo la firma con la dicitura “accetto con riserva di controllo” e di segnalare l’accaduto tempestivamente a info@ozmeparfum.com. In assenza di tale riserva, le contestazioni relative a danni imputabili al trasporto potrebbero non essere accoglibili.

In caso di mancato recapito e conseguente giacenza, il prodotto resta a disposizione presso la sede del corriere per il periodo da questo previsto. Decorso tale termine in assenza di istruzioni da parte del cliente, Ozmé potrà disporre il rientro della merce.

Le spedizioni verso Paesi extra-UE, o comunque soggetti a controlli doganali, possono essere gravate da dazi, imposte locali o tasse di importazione applicate dalle autorità del Paese di destinazione. Tali oneri non sono inclusi nel prezzo dei prodotti né nelle spese di spedizione e sono interamente a carico del destinatario, anche qualora comunicati dopo l’arrivo della merce. In caso di rifiuto della consegna per mancato pagamento di detti oneri, il pacco verrà restituito al mittente e gli eventuali costi di reso, giacenza e sdoganamento potranno essere dedotti dall’importo da rimborsare o comunque addebitati al cliente.

5. Diritto di recesso

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne il motivo e senza penalità, entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei prodotti. Per esercitare il recesso è sufficiente inviare, prima della scadenza del termine, una dichiarazione esplicita a info@ozmeparfum.com, eventualmente utilizzando il modulo di recesso tipo disponibile nella pagina Resi.

In caso di recesso legittimamente esercitato, Ozmé rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi della consegna standard, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal cliente, salvo diverso accordo. I tempi di accredito dipendono dall’istituto bancario del cliente. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti o alla prova della loro avvenuta spedizione.

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni sigillati che, per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, non si prestano a essere restituiti una volta aperti dopo la consegna. Trattandosi di prodotti cosmetici, il recesso non può pertanto essere esercitato per i prodotti che siano stati vaporizzati, testati o comunque utilizzati dopo la consegna.

Ai sensi dell’art. 57, comma 2, del Codice del Consumo, il cliente è responsabile della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento; in tal caso, un importo proporzionato alla diminuzione di valore accertata può essere trattenuto dal rimborso.

6. Modalità di reso

Il reso può essere avviato contattando info@ozmeparfum.com, indicando il numero d’ordine e il prodotto da restituire. Le istruzioni operative per la spedizione sono comunicate da Ozmé a seguito della richiesta, secondo quanto indicato nella pagina Resi.

I prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, completi di tutte le componenti, nel cofanetto Ozmé originale. I costi diretti di restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.

Al ricevimento, Ozmé verifica lo stato dei prodotti. Qualora il profumo risulti vaporizzato, testato o utilizzato, il recesso è escluso ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il rimborso non viene riconosciuto e i prodotti restano a disposizione del cliente, che può richiederne la restituzione a proprie spese entro 30 giorni.

7. Prodotto errato, difettoso o danneggiato

In caso di consegna di un prodotto errato, difettoso o danneggiato, il cliente è invitato a contattare info@ozmeparfum.com nel più breve tempo possibile, indicando il numero d’ordine e allegando, ove possibile, documentazione fotografica. Ozmé provvederà, a propria cura e spese, alla sostituzione del prodotto o, ove ciò non sia possibile, al rimborso. Resta ferma la garanzia legale di conformità di cui al punto successivo.

8. Garanzia legale di conformità

I prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, per un periodo di 24 mesi dalla consegna, a tutela del consumatore in caso di difetti di conformità.

9. Forza maggiore

Ozmé non è responsabile per il mancato o ritardato adempimento delle proprie obbligazioni dovuto a cause di forza maggiore o a eventi non ragionevolmente prevedibili o evitabili e indipendenti dalla propria volontà, quali, a titolo esemplificativo, scioperi, disservizi o interruzioni dei corrieri, calamità naturali, provvedimenti dell’autorità o interruzioni delle reti di comunicazione.

10. Proprietà intellettuale

Il marchio Ozmé, il logo, i nomi delle fragranze e tutti i contenuti pubblicati sul sito, tra cui testi, immagini, fotografie, grafica e video, sono di titolarità di Ozmé S.R.L. o dei rispettivi aventi diritto e sono protetti dalle norme in materia di proprietà intellettuale e industriale. Ne è vietata la riproduzione, anche parziale, e ogni utilizzo non espressamente autorizzato per iscritto da Ozmé.

11. Assistenza e reclami

Per informazioni, assistenza e reclami il cliente può scrivere a info@ozmeparfum.com. Ozmé si impegna a fornire riscontro nel più breve tempo possibile.

12. Risoluzione delle controversie

Ozmé si impegna a ricercare una soluzione bonaria di ogni reclamo. Il consumatore può ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competenti ai sensi degli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo, ivi compresa, ove applicabile, la procedura di conciliazione paritetica, ferma restando la facoltà di adire l’autorità giudiziaria.

13. Trattamento dei dati personali

Il titolare del trattamento è Ozmé S.R.L., contattabile all’indirizzo info@ozmeparfum.com. Il trattamento dei dati personali dei clienti avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), secondo quanto indicato nell’informativa sulla privacy pubblicata sul sito, cui si rinvia integralmente.

14. Legge applicabile, foro e lingua del contratto

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per le controversie con i consumatori è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato italiano. Il contratto è concluso in lingua italiana.

15. Clausola di salvaguardia

L’eventuale nullità o inefficacia di una o più clausole delle presenti condizioni non pregiudica la validità delle restanti previsioni, che conservano piena efficacia.

16. Modifiche

Ozmé si riserva di modificare le presenti condizioni in qualsiasi momento. Le condizioni applicabili al singolo acquisto sono quelle in vigore alla data di invio dell’ordine.

Ultimo aggiornamento: 15 settembre 2026